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의정부시, 민원서비스 종합평가 최우수기관 선정
 
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▲     © 의양신문

 

[의양신문=장재원기자]의정부시(시장 안병용)는 행정안전부와 국민권익위원회에서 공동으로 주관하는‘2020년 민원서비스 종합평가에서 가 등급을 획득하여 최우수기관으로 선정됐다고 밝혔다.

 

이번 평가는 중앙행정기관(44), 시도교육청(17), 광역자치단체(17), 기초자치단체(226)를 대상으로 2020년의 민원행정체계, 민원 처리실태 및 민원만족도 평가 등 민원서비스 운영 전반에 대한 실적을 한국능률협회컨설팅에 위탁하여 합동으로 평가하는 방식이다.

 

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가 등급은 304개 공공기관 중 평가성적 상위 10%의 기관에 주어지는 등급으로, 의정부시는 분야별로 고르게 우수한 성적을 거둬 75개 시 단위 기초자치단체 중 상위 7개의 시로 선정되며 가 등급을 달성하였고, 우수기관에 대한 정부 포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 지원 받게 되었다.

 

특히 안병용 의정부시장은 대민서비스 향상을 위하여 민원창구 직원들과의 간담회를 실시하여 문제점을 파악하고 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 여건을 개선하는 등 적극적인 관심을 기울여 기관장의 민원행정 성과 항목에서 만점을 받은 것으로 나타났다.

 

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아울러, 민원만족도 평가항목에서 22점 만점에 20.07점이라는 높은 점수를 받았으며, 세부적으로 직원친절도, 체계적 민원처리, 직원 전문성 등이 상대적인 강점으로 부각되었으며, 이는 친절3S 운동, 전화친절도 평가 등 지속적인 평가와 교육훈련을 통한 결실이라고 볼 수 있다.

 

안병용 의정부시장은 정성을 다한 민원서비스로 쉼 없이 두드린 결과 시민의 무한감동에 조금 더 다가갈 수 있었고, 그 노력이 우수한 결과로 이어져 매우 기쁘며, 코로나19의 엄중한 상황에도 흔들림 없는 최상의 민원서비스 제공에 노력하겠다.”고 빍혔다.


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기사입력: 2021/01/13 [11:30]  최종편집: ⓒ 의양신문
 
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